In dieser Rolle bearbeitest du vielfältige Supportanfragen über unser Ticketsystem – von der ersten Klärung bis hin zu komplexeren fachlichen und anwendungsbezogenen Fragestellungen. Dabei verbindest du Kundenkontakt mit technischem Verständnis, gehst Problemstellungen strukturiert auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit deinem Team passende Lösungen.
Vorkenntnisse in der Energiewirtschaft sind dafür keine Voraussetzung. Entscheidend sind deine IT-Affinität, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Motivation, dir das notwendige Fachwissen rund um unsere Software und die energiewirtschaftlichen Prozesse anzueignen.
- Du bearbeitest vielfältige Support-Tickets unserer Geschäftskunden – von ersten Anfragen bis hin zu komplexeren Problemstellungen – und begleitest diese bis zur erfolgreichen Lösung.
- Fachliche und anwendungsbezogene Problemstellungen rund um die nts.suite analysierst du strukturiert, grenzt Ursachen ein und entwickelst passende Lösungswege.
- Dabei arbeitest du dich in energiewirtschaftliche Prozesse ein, unter anderem in Marktkommunikation, Verbrauchsabrechnung, Invoice, Gerätemanagement und Workforce.
- Deine Tickets bewertest, priorisierst und dokumentierst du eigenständig und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
- Du arbeitest eng mit deinen Kollegen und den Entwicklern zusammen, um Tickets zu bearbeiten und Lösungen zu finden.
- Bei Bedarf unterstützt du unsere Kunden direkt per Remote Support und setzt Tools wie Anydesk und Teamviewer ein, um unseren Kunden direkt und effizient zu helfen.